Support Specialist (Billing & Payments)

Про роль

SKELAR — венчур-білдер, який допомагає фаундерам створювати бізнеси в сферах EdTech, Mental health, Petcare, FashionTech. Шукається Support Specialist (Billing/Payments) — операційна роль у напрямку payments з фокусом на білінг, платіжну інфраструктуру, fraud та chargebacks. Робота віддалена, графік 18–19 змін на місяць (ранок, день, вечір).

Основні обов'язки

• Моніторинг платіжної інфраструктури та ключових метрик
• Робота з платіжними інцидентами: failed payments, відшкодування, спори та chargebacks
• Розслідування складних платіжних кейсів (неавторизовані платежі, загрози chargeback, підозрілі транзакції)
• Комунікація з користувачами через ticket-based системи
• Робота з fraud-кейсами та взаємодія зі стейкхолдерами

Очікуваний профіль

• Базове розуміння онлайн-платежів та fraud patterns
• Англійська B1+, оскільки спілкування з американцями
• Готовність працювати в нічні зміни (19:00–3:00)
• Аналітичний підхід, вміння працювати з SLA та ескалаціями
• Практичний досвід з failed payments, refunds, disputes та ticket-системами буде плюсом

Що ми пропонуємо

• Вплив на payments-процеси та кар'єрне зростання з прив'язкою до KPI
• Перегляд зарплати після випробувального терміну та щомісячні бонуси
• Медичне страхування, лікарняні та 18 днів оплачуваної відпустки
• Нетворкінг з колегами з інших команд холдингу