Customer Support Specialist (German & English)

Привіт.Пропонуємо вакансію Customer Support Specialist (German & English) від наших партнерів — стабільної міжнародної компанії.Для успішної роботи Вам потрібно:Зацікавленість у digital-середовищі (соцмережі, онлайн-платформи тощо)Впевнений користувач MS Office (особливо Excel)Вміння працювати з деталізованою звітністю та аналітикоюВолодіння німецькою мовою на рівні Upper-Intermediate / AdvancedВолодіння англійською мовою на рівні Intermediate+Основні обов’язки:Моніторинг онлайн-каналів компанії (соціальні мережі, платформи, форуми) та комунікація з користувачами;Обробка звернень клієнтів через e-mail, чати, форми зворотного зв’язку, LiveChat та телефонну лінію;Надання інформації та опрацювання запитів і скарг відповідно до внутрішніх стандартів і процедур;Взаємодія з внутрішніми командами для вирішення клієнтських питань і складних кейсів;Аналіз звернень клієнтів, участь у покращенні процесів та підвищенні якості сервісу;Ведення та оновлення бази (FAQ, інструкції), участь у внутрішніх зустрічах.Ми пропонуємо:Офіційне працевлаштування;Конкурентний компенсаційний пакет (щорічний перегляд зарплати, бонусна система);Формат роботи — дистанційний (з території України), з короткостроковими візитами до офісу у Львові (1 раз на рік до 5 робочих днів). Компанія покриває витрати на проїзд і проживання.28 днів оплачуваної відпустки + оплачувані лікарняні;Медичне страхування;Знижки від IT Club;Можливості професійного та особистісного розвитку. Show more Show less