Customer Support (Payments & Billing) — віддалено

Про роль

SKELAR — венчур-білдер, який допомагає фаундерам створювати бізнеси в сферах EdTech, Mental health, Petcare, FashionTech. Шукається Customer Support у напрямку Payments & Billing: моніторинг платіжної інфраструктури, розслідування платіжних інцидентів та взаємодія зі стейкхолдерами. Робота віддалена, графік — 18–19 змін на місяць.

Основні обов'язки

• Моніторинг платіжної інфраструктури та ключових метрик
• Робота з платіжними інцидентами: failed payments, відшкодування, спори та chargebacks
• Розслідування складних платіжних кейсів (неавторизовані платежі, підозрілі транзакції)
• Комунікація з користувачами через ticket-based системи
• Аналіз fraud-кейсів та взаємодія з product, support, payments та compliance

Очікуваний профіль

• Базове розуміння онлайн-платежів та fraud patterns
• Англійська B1+, оскільки спілкування з американцями
• Готовність працювати в нічні зміни (19:00–3:00)
• Аналітичний підхід, вміння працювати з SLA та ескалаціями
• Практичний досвід з failed payments, refunds, disputes та ticket-системами буде плюсом

Що ми пропонуємо

• Віддалена робота та медичне страхування
• Перегляд зарплати після випробувального терміну та щомісячні бонуси
• 18 днів оплачуваної відпустки та лікарняні
• Нетворкінг з колегами з інших команд холдингу