Customer Support Manager

Про роль

LMS Collaborator – це багатофункціональна платформа для адаптації, навчання та розвитку персоналу. У зв’язку з розширенням штату компанія шукає менеджера служби підтримки, який буде відповідати за швидку та якісну обробку запитів клієнтів.

Основні обов'язки

• Швидка обробка заявок клієнтів та узгодження термінів їх виконання.
• Перевірка виявлених дефектів, формування завдань для QA‑Team.
• Передача запитів щодо розвитку функціоналу до Customer Success Team.
• Консультування клієнтів щодо використання LMS Collaborator.
• Проведення презентацій та навчань користувачів.

Очікуваний профіль

• Бажано вища технічна освіта (не критично).
• Досвід роботи в технічній підтримці або ІТ від 1 року – плюс, але не обов’язково.
• Вміння слухати, розуміти клієнта та доносити інформацію.
• Уважність, ввічливість, наполегливість, орієнтація на результат.
• Знання MS Office, Google Docs, Google Sheets – обов’язково.
• Рівень англійської не нижче B1.

Необхідні навички

• HTML, CSS, SQL (будуть плюсом).
• Системи відстеження помилок: Jira, Redmine.
• MS Office, Google Docs, Google Sheets.

Що ми пропонуємо

• Зарплата 15 000 грн у випробувальний місяць, далі 20‑30 000 грн «на руки» плюс KPI.
• Гібридний формат роботи: 3 дні в офісі, 2 дні віддалено.
• Офіційне працевлаштування, 8‑годинний графік 9‑18, 24 дні оплачуваної відпустки.
• Чай, кава, фрукти, солодощі в комфортному офісі, медичне страхування.
• Корпоративна культура: тімбілдінги, навчання, Performance Review, можливість формувати ІПР.
• Підтримка волонтерських проєктів та проукраїнська позиція компанії.