Customer Success Manager

Про роль

Приєднуйся до команди, що створює відеострімінговий продукт з понад 10 мільйонами користувачів у США. Ти будеш головним зв’язком між продуктом і нашими партнерами, забезпечуючи їх успіх на платформі.

Основні обов'язки

• Повний цикл залучення партнерів, від першого контакту до стабільного перформансу.
• Онбординг нових партнерів: знайомство з продуктом, досягнення першого результату.
• Побудова довгострокових відносин з ключовими партнерами.
• Моніторинг метрик партнерів, проактивне виявлення ризиків відтоку та точок зростання.
• Розробка та впровадження системи мотивації партнерів.
• Збір зворотного зв’язку та трансляція його в покращення продукту та процесів.
• Підготовка регулярної аналітики по партнерському напрямку.

Очікуваний профіль

• Досвід у Customer Success, Account Management або суміжних ролях від 1 року.
• Вміння будувати довіру, слухати та реагувати до того, як питання стануть проблемою.
• Структурованість у веденні комунікації та задач.
• Комфорт з даними: вміння читати метрики партнера і робити висновки.
• Англійська мова на рівні Intermediate, іспанська – великий плюс.

Необхідні навички

• Аналітика даних та робота з метриками.

Що ми пропонуємо

• Гібридний формат роботи в автономному офісі зі сніданками, обідами та снеками.
• 4 тижні оплачуваної відпустки та безлімітні sick‑leave days.
• Корпоративний лікар і медичне страхування.
• Компенсація курсів англійської та навчальних програм.
• Доступ до внутрішніх шкіл, навчальних івентів та понад 1000 курсів, лекцій і електронних книг.